Politica SAV

La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive il supporto fornito da noi attraverso il nostro sito.

L’obiettivo è garantire un servizio di assistenza chiaro, strutturato e affidabile dopo la ricezione di un ordine, nel pieno rispetto delle normative applicabili in Italia.

1. Finalità del Servizio Post-Vendita

Il servizio post-vendita è dedicato al supporto degli utenti che riscontrano dubbi o problematiche relative a un ordine o al prodotto ricevuto.

Le richieste possono riguardare:

• informazioni sullo stato o sulle caratteristiche del prodotto;

• anomalie riscontrate al momento della consegna;

• chiarimenti sulle procedure di reso o rimborso;

• assistenza successiva all’acquisto.

2. Richieste Relative alla Consegna

In caso di ritardo nella consegna, pacco mancante o problemi verificatisi durante il trasporto, l’utente può contattarci tempestivamente.

Il nostro team si impegna a:

• verificare lo stato della spedizione;

• avviare, se necessario, una verifica con il corriere incaricato;

• mantenere l’utente costantemente informato sugli sviluppi e sulle azioni intraprese.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora il prodotto presenti difetti o non risulti conforme alla descrizione, l’utente è invitato a contattarci fornendo:

• numero dell’ordine;

• descrizione dettagliata del problema riscontrato;

• immagini del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo le opportune verifiche, proporremo una soluzione adeguata, che potrà includere riparazione, sostituzione o rimborso, in conformità alla normativa applicabile in Italia.

4. Diritto di Recesso e Resi

L’utente può richiedere un reso entro 29 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna.

Il servizio post-vendita fornirà tutte le indicazioni necessarie e accompagnerà l’utente durante l’intero processo.

5. Tempi di Gestione delle Richieste

I tempi di gestione dipendono dalla tipologia della richiesta. In linea generale:

• viene fornita una prima risposta entro un termine adeguato;

• eventuali verifiche interne o con il corriere vengono avviate tempestivamente;

• una soluzione definitiva viene proposta non appena concluse tutte le verifiche necessarie.

Garantiamo una comunicazione chiara e continuativa durante l’intera gestione della richiesta.

6. Impegno del Negozio

Ci impegniamo a:

• valutare ogni richiesta con attenzione e imparzialità;

• fornire risposte chiare e complete;

• proporre soluzioni efficaci nel più breve tempo possibile;

• operare nel rispetto delle normative italiane in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

7. Contatti e Informazioni Utili

Per tutte le richieste relative al servizio di assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:

E-mail: support@homigohaus.com
Telefono: +65 (811) 62679
Indirizzo: 11 FERNVALE LANE #13-05, SINGAPORE 797495, SINGAPORE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00
Area di consegna: Italia

Il negozio garantisce un’assistenza professionale, trasparente e affidabile, assicurando a ogni utente un supporto continuo e di qualità dopo l’acquisto.