Il negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile attraverso il proprio sito. La presente Politica di Reso si applica a tutti gli ordini consegnati sul territorio italiano.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 29 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso sarà accettato esclusivamente se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
l’articolo deve essere in condizioni eccellenti, non utilizzato, non montato e privo di danni;
l’articolo deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori, parti e documenti inclusi;
la richiesta di reso deve includere il numero dell’ordine e una motivazione chiara del reso.
Gli articoli che non rispettano tali requisiti non saranno idonei al rimborso.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di procedere alla restituzione senza ulteriori richieste.
Per ottenere un modello, una variante o un articolo differente, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Un ordine può essere annullato entro un massimo di 39 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che non sia ancora stato spedito. In tal caso, verrà emesso un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 39 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile. Il cliente potrà quindi utilizzare la procedura di reso descritta nella presente politica.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–9 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve:
inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine e, se richiesto, immagini dell’articolo;
attendere la conferma con le istruzioni operative;
utilizzare l’etichetta di reso fornita all’interno del pacco;
spedire l’articolo seguendo le indicazioni comunicate.
Il servizio clienti fornisce assistenza durante tutte le fasi del processo.
in caso di articolo difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi di spedizione del reso sono a carico del negozio;
per resi dovuti a motivi personali (dimensioni, stile o preferenze), i costi di spedizione del reso restano a carico del cliente.
Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Una volta ricevuto l’articolo, verrà effettuato un controllo di conformità.
Se il prodotto rispetta tutte le condizioni previste, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 1–9 giorni lavorativi.
Eventuali imposte applicabili saranno trattate secondo la normativa vigente.
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
articoli realizzati su misura o personalizzati;
articoli incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo;
articoli restituiti oltre il termine massimo di 29 giorni.
In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.
Per domande relative a resi, rimborsi o procedure correlate, il servizio clienti è disponibile tramite i seguenti contatti:
E-mail: support@homigohaus.com
Telefono: +65 (811) 62679
Indirizzo: 11 FERNVALE LANE #13-05, SINGAPORE 797495, SINGAPORE
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00
Area di consegna: Italia
Il negozio si impegna a garantire trasparenza, precisione e supporto continuo in ogni fase del processo, offrendo un’esperienza di acquisto affidabile e controllata.
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